Điều Khoản & Điều Kiện Fly168 – Quy Định Rõ Ràng Cho Người Chơi Việt Nam

1Điều Kiện Chung và Phạm Vi Áp Dụng

Bộ Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Fly168 và người dùng khi sử dụng nền tảng cá cược thể thao trực tuyến tại địa chỉ fly168.my và các ứng dụng di động liên quan. Điều khoản này áp dụng cho mọi hành động trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký tài khoản, đặt cược, nạp tiền, rút tiền, nhận khuyến mãi và sử dụng các tính năng khác của Fly168.

Fly168 có quyền cập nhật Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, Fly168 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa Điều khoản chung này và các điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi hay tính năng riêng biệt, điều kiện cụ thể hơn sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi đó.

2Điều Kiện Mở Tài Khoản và Đăng Ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Fly168, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Fly168 có quyền từ chối đơn đăng ký hoặc đóng tài khoản nếu bất kỳ điều kiện nào không được đáp ứng, đồng thời hoàn trả số dư còn lại trong tài khoản theo quy trình tiêu chuẩn.

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Fly168 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản Fly168. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại đang sử dụng.
• Bạn phải cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực không có lệnh cấm pháp lý đối với loại hình dịch vụ này. Fly168 không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm pháp luật địa phương của mình.
• Bạn không được đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ thay mặt cho người khác hay nhân danh một tổ chức pháp nhân mà không có sự ủy quyền hợp lệ.
• Tài khoản Fly168 chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân và giải trí – không được dùng cho hoạt động thương mại, kinh doanh hay bất kỳ hình thức trung gian nào.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

Fly168 có thể yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trong các trường hợp: khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu, khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm. Quy trình KYC yêu cầu cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu) và một số tài liệu hỗ trợ khác theo yêu cầu. Fly168 cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 48 giờ làm việc và thông báo kết quả rõ ràng.

3Bảo Mật Tài Khoản và Trách Nhiệm Người Dùng

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản Fly168 của mình. Fly168 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác minh 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.

Fly168 không bao giờ yêu cầu mật khẩu đầy đủ, mã OTP hay mã PIN của bạn qua Live Chat, email hay bất kỳ kênh nào. Nếu có ai tự xưng là nhân viên Fly168 yêu cầu những thông tin này, đó là giả mạo – hãy không cung cấp và báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ tại support@fly168.my.

Bạn có trách nhiệm thông báo ngay cho Fly168 nếu phát hiện hoạt động trái phép trong tài khoản của mình. Fly168 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý.

4Quy Định Về Nạp Tiền và Rút Tiền

Fly168 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch tài chính được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Nạp Tiền

• Giao dịch nạp tiền hợp lệ được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 5–10 phút sau khi xác nhận thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Người dùng phải điền đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của Fly168. Giao dịch điền sai nội dung có thể bị trì hoãn trong khi chờ đối chiếu thủ công.
• Fly168 không áp dụng phí xử lý cho giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể tính phí theo quy định riêng của họ.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa theo từng phương thức được hiển thị trong màn hình nạp tiền của tài khoản. Fly168 có quyền điều chỉnh các mức này và sẽ thông báo trước khi áp dụng.

Rút Tiền

• Yêu cầu rút tiền hợp lệ thường được xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ hành chính. Rút qua ví điện tử thường nhanh hơn rút qua ngân hàng.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chủ tài khoản Fly168. Fly168 không xử lý yêu cầu rút tiền sang tài khoản của người khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút. Số dư tiền thật không bị ràng buộc bởi yêu cầu này trừ khi được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi cụ thể.
• Fly168 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 24 giờ để xác minh danh tính hoặc kiểm tra bảo mật khi cần thiết, đồng thời thông báo lý do rõ ràng cho người dùng.
• Trong trường hợp tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận, rút tiền có thể bị tạm dừng cho đến khi điều tra hoàn tất. Fly168 cam kết thực hiện điều tra trong thời gian hợp lý.

5Quy Định Về Cá Cược và Đặt Kèo

Việc đặt kèo tại Fly168 tuân theo các nguyên tắc sau. Bằng cách xác nhận một phiếu cược, bạn chấp nhận tất cả tỷ lệ và điều kiện được hiển thị tại thời điểm đó – Fly168 không thay đổi tỷ lệ sau khi phiếu cược đã được chấp nhận.

Nguyên Tắc Cơ Bản

• Kèo được coi là hợp lệ khi hệ thống Fly168 xác nhận thành công và trừ tiền từ số dư tài khoản. Phiếu cược đang chờ xử lý chưa phải là kèo đã được chấp nhận.
• Tất cả kết quả được tính dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp kết quả bị tranh chấp hoặc chưa chính thức, Fly168 có quyền trì hoãn thanh toán cho đến khi có kết quả xác nhận.
• Phiếu cược trên các trận bị hoãn (postponed) hơn 24 giờ so với lịch ban đầu sẽ bị void (hủy và hoàn tiền). Phiếu cược trên các trận bị hủy hoàn toàn sẽ được hoàn tiền 100%.
• Với kèo parlay/combo, nếu một kèo trong phiếu bị void, kèo đó được loại khỏi phiếu và phiếu vẫn có hiệu lực với các kèo còn lại. Nếu tất cả kèo trong phiếu đều bị void, phiếu được hoàn tiền toàn bộ.
• Fly168 có quyền hủy bất kỳ kèo nào được đặt do lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ hiển thị sai lệch đáng kể so với thị trường. Người dùng sẽ được thông báo và hoàn tiền đầy đủ.
• Giới hạn số tiền cược tối đa và tối thiểu được hiển thị trực tiếp trên từng kèo. Fly168 có thể điều chỉnh giới hạn này theo từng sự kiện và không cần thông báo trước.

Kèo Live (In-Play Betting)

Kèo live tại Fly168 cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu. Do tính chất cập nhật liên tục của kèo live, Fly168 có thể tạm dừng kèo trong một số tình huống cụ thể (bàn thắng vừa được ghi, penalty được thổi, v.v.) để đảm bảo tính công bằng. Đây không phải là từ chối kèo mà là biện pháp bảo vệ tính toàn vẹn của thị trường.

6Điều Kiện Khuyến Mãi và Voucher

Fly168 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và voucher cho người dùng. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được mô tả chi tiết tại trang Voucher. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi của Fly168 bao gồm:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ các chương trình định kỳ được quy định rõ (hoàn trả tuần, v.v.). Fly168 xác định "một người chơi" dựa trên thông tin tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover/wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện này được nêu rõ trong từng chương trình.
• Khi tài khoản có cả tiền thật và tiền thưởng, tiền thật được ưu tiên sử dụng trước trong các giao dịch đặt cược theo mặc định, trừ khi bạn chủ động chọn sử dụng tiền thưởng.
• Fly168 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi một cách có chủ đích hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo riêng.
• Fly168 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được ghi có hợp lệ vào tài khoản trước đó.

7Chơi Game Có Trách Nhiệm

Fly168 cam kết thúc đẩy hành vi cờ bạc lành mạnh và cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự kiểm soát. Đây không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà là giá trị cốt lõi của Fly168 trong mối quan hệ với người dùng.

Fly168 cung cấp các công cụ tự quản lý sau, tất cả có thể kích hoạt ngay qua cài đặt tài khoản hoặc Live Chat:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa cho nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi đặt, giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Khi tăng giới hạn, cần chờ 7 ngày để có hiệu lực (biện pháp bảo vệ khi bạn đang trong trạng thái bốc đồng).
• Giới hạn cược: Đặt mức tối đa cho tổng số tiền đặt cược theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức tổn thất tối đa bạn chấp nhận trong một khoảng thời gian. Khi đạt giới hạn, hệ thống tự động không cho phép đặt thêm cược.
• Tự ngừng tạm thời (Cool-off): Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần. Trong thời gian này bạn không thể đặt cược hay nhận khuyến mãi, nhưng vẫn có thể rút số dư còn lại.
• Tự ngừng vĩnh viễn (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn. Fly168 thực thi ngay lập tức và không cho phép đăng ký tài khoản mới trong ít nhất 5 năm.

Xem đầy đủ về các công cụ và hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

8Quy Trình Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp

Fly168 có quy trình khiếu nại 2 cấp rõ ràng. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, dựa trên bằng chứng khách quan và với thời gian phản hồi minh bạch.

Cấp 1 – Liên Hệ Hỗ Trợ Trực Tiếp

Phần lớn vấn đề được giải quyết ở cấp này. Bạn có thể liên hệ qua Live Chat (phản hồi 1–2 phút) hoặc email support@fly168.my (phản hồi trong 1 giờ). Cung cấp ID tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Fly168 cam kết giải quyết hơn 85% vấn đề ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

Cấp 2 – Yêu Cầu Xem Xét Lại

Nếu bạn không hài lòng với kết quả ở Cấp 1, gửi email đến support@fly168.my với tiêu đề "Yêu cầu xem xét lại – [ID tài khoản]". Đội ngũ kiểm soát chất lượng độc lập của Fly168 sẽ xem xét toàn bộ hồ sơ và phản hồi trong vòng 24 giờ với quyết định có kèm giải thích chi tiết. Quyết định ở Cấp 2 là quyết định cuối cùng của Fly168.

9Giới Hạn Trách Nhiệm Của Fly168

Fly168 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục 100% mọi lúc. Dù Fly168 nỗ lực duy trì uptime 99%, có thể xảy ra gián đoạn do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, v.v.).

Fly168 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, hoặc thiệt hại do quyết định cá cược dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn bên ngoài Fly168.

Trách nhiệm tối đa của Fly168 trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự cố xảy ra, trừ các trường hợp Fly168 có lỗi trực tiếp trong giao dịch tài chính.

10Đóng Tài Khoản và Chấm Dứt Dịch Vụ

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Fly168 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán bạn đã sử dụng gần nhất, sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Fly168 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận hoặc rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Fly168 sẽ thông báo lý do rõ ràng và xử lý số dư theo quy trình phù hợp với tính chất vi phạm.

Sau khi tài khoản bị đóng, mọi dữ liệu liên quan sẽ được lưu giữ theo thời hạn pháp lý quy định trước khi được xóa an toàn. Fly168 không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba sau khi tài khoản đóng, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

11Luật Áp Dụng và Thông Tin Liên Hệ

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Fly168 cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng và bảo mật dữ liệu cá nhân.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này có thể gửi đến đội ngũ hỗ trợ Fly168 qua:

• Live Chat: Trực tiếp trên website fly168.my – phản hồi trong 1–2 phút, hoạt động 24/7
• Email: support@fly168.my – phản hồi trong vòng 1 giờ
• Trung tâm trợ giúp: fly168.my/trung-tam-tro-giup – hướng dẫn chi tiết 24/7